Churn Prediction — Dự báo rời bỏ
Ba con số D1, D7, D30 dự báo gần như toàn bộ giá trị vòng đời. Công cụ này khớp đường cong và tích phân ra LTV.
Chỉ hai chấm là số đo thật; cả đường cong đi qua đúng hai điểm đó nên nó không thể sai ở đấy và không được kiểm chứng ở bất kỳ đâu khác. D7 mô hình = 15.93%.
Với b > −1, kéo dài chân trời thì LTV còn tăng mãi không giới hạn: con số LTV phụ thuộc vào chân trời bạn chọn chứ không phải vào sản phẩm. Với b < −1, LTV tiến tới một trần và chân trời gần như không còn quan trọng.
Phần còn lại nằm ở đoạn đường cong ngoài mốc D30 — chỗ chỉ có công thức, không có số đo. Càng nhiều giá trị nằm ở đó thì LTV càng là một lời hứa chứ chưa phải doanh thu.
D7 là phép kiểm tra rẻ nhất bạn có: nó nằm giữa hai điểm neo nên nếu D7 thực đo lệch xa con số này thì hình dạng luỹ thừa sai, và mọi thứ ngoại suy sau D30 sai nặng hơn.
Hoà vốn ở đây nghĩa là hoà vốn sau đúng chân trời đã chọn, 180 ngày, chứ không phải ngay lập tức. Dòng tiền thực tế đến chậm hơn nhiều so với con số tổng.
| Mô hình | r(t) = a·t^b khớp qua D1 và D30 |
| Giữ chân D90 (ngoại suy) | 4.76% |
| CAC tối đa để hoà vốn | 33,543.60 |
| CAC mục tiêu (LTV/CAC = 3) | 11,181.20 |
Chỉ hai chấm là số đo thật; cả đường cong đi qua đúng hai điểm đó nên nó không thể sai ở đấy và không được kiểm chứng ở bất kỳ đâu khác. D7 mô hình = 15.93%.
Cộng dồn ARPDAU × r(t). Tới ngày 30 mới đạt 36% tổng LTV; phần còn lại nằm ở đuôi đường cong, chỗ chưa có dữ liệu nào chống lưng.
LTV chia theo giai đoạn. Phần thuộc các ngày xa nhất là phần ngoại suy nhiều nhất, và cũng thường là phần bị dùng để biện minh cho mức CAC cao.
| Ngày | Giữ chân r(t) | Ngày hoạt động luỹ kế | LTV luỹ kế | % tổng LTV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 40.00% | 0.40 | 1,200.00 | 4% |
| 7 | 15.93% | 1.65 | 4,952.83 | 15% |
| 14 | 11.47% | 2.56 | 7,686.13 | 23% |
| 30 | 8.00% | 4.05 | 12,154.23 | 36% |
| 60 | 5.76% | 6.05 | 18,144.53 | 54% |
| 90 | 4.76% | 7.61 | 22,818.46 | 68% |
| 180 | 3.43% | 11.18 | 33,543.60 | 100% |
| Mô hình | r(t) = a·t^b khớp qua D1 và D30 |
| Giữ chân D90 (ngoại suy) | 4.76% |
| CAC tối đa để hoà vốn | 33,543.60 |
| CAC mục tiêu (LTV/CAC = 3) | 11,181.20 |
r(t) = a·t^b khớp qua (1, D1) và (30, D30) · LTV = ARPDAU·Σr(t)
Đây là công thức thật mà mã nguồn chạy, không phải mô tả gần đúng.
API tại /api/v1/tools/retention-ltv gọi đúng hàm
này, nên kết quả trên trang và qua API không thể lệch nhau.
Dự báo churn ước lượng xác suất khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ. Điểm hay bị bỏ qua: mục tiêu không phải dự báo chính xác mà là giữ được khách — hai việc khác nhau, vì nhóm dễ dự báo nhất thường là nhóm không thể cứu được nữa.
| AUC | chất lượng xếp hạng |
| Uplift | mức tăng tỷ lệ giữ chân do can thiệp, đo bằng thử nghiệm |
| ROI chương trình giữ chân | giá trị giữ được trừ chi phí ưu đãi |
Phần quan trọng nhất của trang này. Một phương pháp được mô tả mà không nói chỗ nó hỏng là phiên bản quảng cáo của phương pháp đó.
Chưa có mô hình nào gắn riêng cho chủ đề này. Đây là những mô hình của cả ngành — liên quan ở cấp ngành, không phải cấp chủ đề.
Dự báo churn ước lượng xác suất khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ. Điểm hay bị bỏ qua: mục tiêu không phải dự báo chính xác mà là giữ được khách — hai việc khác nhau, vì nhóm dễ dự báo nhất thường là nhóm không thể cứu được nữa.
1. Định nghĩa churn rõ ràng và có thời hạn: 'không giao dịch trong 90 ngày' chẳng hạn. 2. Chỉ dùng đặc trưng có sẵn trước cửa sổ dự báo. 3. Ưu tiên nhóm có xác suất churn cao VÀ có khả năng phản ứng với can thiệp — đây là bài toán uplift, không phải bài toán phân loại. 4. Chạy A/B test cho chương trình giữ chân, không suy ra hiệu quả từ quan sát.
Tặng ưu đãi cho nhóm xác suất churn cao nhất thường lãng phí: nhiều người trong đó đã quyết định rời đi. Tặng ưu đãi cho người vốn định ở lại là chi phí thuần — chỉ mô hình uplift phân biệt được hai nhóm này.
AUC — chất lượng xếp hạng; Uplift — mức tăng tỷ lệ giữ chân do can thiệp, đo bằng thử nghiệm; ROI chương trình giữ chân — giá trị giữ được trừ chi phí ưu đãi.
Chưa xây dựng. Mục này hiện là điều hướng và tài liệu tham chiếu; chúng tôi không gắn nhãn 'live' cho thứ chưa chạy.